ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ (MYSTERY SHOPPING)

0
80

Успешный бизнес сегодня зависит от качества оказываемых услуг. Выполнение услуг накладывается на нанятых сотрудников, которые не всегда ответственно относятся к своей деятельности и тем самым ухудшают качество обслуживания и снижаю продажи. При проверках руководства все сотрудники и все выполненные работы идеальны, поэтому для получения достоверных сведений о состоянии своих предприятий и для улучшения качества обслуживания руководители нанимают тайных покупателей. узнать все подробности и воспользоваться услугой Тайный Покупатель можно тут https://4service.group/ru/service/mystery-shopping.

Что могут делать тайные покупатели?

Руководители разных уровней должны быть в курсе как в реальности происходит работа на местах. Но в силу своего статуса, а также коллективной поддержки сотрудников часто получить реальные сведения о качестве работы нельзя.

Тайный покупатель осуществляет такую деятельность как:

  • Оценка качества обслуживания;
  • Оценка компетентности сотрудников;
  • Проверка соответствия оказания услуг нормативам.

Для своей работы «покупатели под прикрытием» используют различные средства для сбора доказательственной базы – видеорегистраторы, камеры, фотоаппараты, диктофоны. Собранные сведения предоставляются клиенту, который может самостоятельно оценить работу своего предприятия и его сотрудников.

Преимущество использования услуги

Для руководителей есть несколько причин для использования услуги тайного покупателя. Ею пользуются в таких случаях если:

  • Необходимо провести оптимизацию работы;
  • Повысить качество оказываемых услуг;
  • Получить достоверные сведения;
  • Контролировать предприятия и точки торговли;

При нарушениях в ходе работы своих организаций именно на руководителя накладывается ответственность и различные санкции, по этой причине получать достоверные сведения это способ ведения успешного бизнеса. Многие сетевые компании даже содержат тайных покупателей в своем штате.

Честная оценка деятельности сотрудников помогает улучшить работу организаций и предоставлять своим клиентам услуги в соответствии с законом о правах потребителя.